زمینه و هدف: بهبود مستمر عملکرد سازمانها، نیروی عظیم هم‌افزایی برای توسعه و ایجاد فرصت‌های تعالی سازمانی را به همراه داشته و بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست. تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد مالی و غیرمالی دفاتر الکترونیک پلیس10+ استان آذربایجان غربی انجام شد.
روش‌شناسی: این پژوهش از حیث روش، توصیفی- تحلیلی و از لحاظ گردآوری دادهها از نوع تحقیقات پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق، کلیه کارکنان دفاتر خدمات الکترونیکی انتظامی پلیس 10+ و به تعداد 85 نفر بوده که به صورت تمامشمار به عضویت نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه محققساخته تحقیق با ضریب پایائی 80/0 را تکمیل نمودند. دادههای تحقیق با بهرهگیری از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی و استفاده از نرمافزار Expert Choice وزندار گردیدند. از تکنیک TOPSIS نیز جهت رتبهبندی دفاتر استفاده شد.
یافته‌ها: رتبهبندی ابعاد تحقیق نشان داد که در بین ابعاد ششگانه کارت امتیازی متوازن، بعد مشتری از اهمیت بسیار بالایی برخوردار میباشد و برنامهریزی و سرمایهگذاری اصلی دفاتر بایستی بر روی مهمترین بعد یعنی بعد مشتری صورت پذیرد.
نتایج: نتایج نشان داد ابعاد مربوط به نیروی انسانی، مالی، فرآیندهای داخلی، مدیریت و توسعه و نوآوری به ترتیب به عنوان ابعاد تاثیرکذار در ارزیابی عملکرد دفاتر مطرح میباشند. در این ارزیابی شعبه امینی ارومیه رتبه اول و شعبه رجایی چالدران رتبه آخر را کسب نمودند. نتایج کلی بیانگر این بود که موفقیت مرهون اهمیت دادن به اولویتها است.